Dine rettigheter og plikter - Håndverkertjenesteloven

Last ned hele Lov om håndverkertjenester fra Lovdata eller les Forbrukerrådets råd og kommentarer.

Hva er håndverkertjenesteloven?
Bestilling av håndverkertjenesten
Utføring av tjenesten
Tilleggsarbeid
Betaling for arbeid
Prisen
Dine krav ved mangler
Hva kan du kreve ved mangler og forsinkelser
Reklamasjonsfrist
Avbestilling
Forbrukeren har også plikter
Klager

Hva er håndverkertjenesteloven?
Håndverkertjenesteloven gjelder avtaler om utføring av tjenester hvor tjenesteyteren er en yrkesutøver, og tjenesten er til personlig bruk for forbrukeren og hans husstand eller omgangskrets.
Loven gjelder avtaler om arbeid på ting eller fast eiendom, unntatt arbeid i forbindelse med nybygging av bolighus, og annet arbeid som utføres kort tid etter og i sammenheng med nybygging. Det kan ikke avtales vilkår som er dårligere for forbrukeren enn det som følger av loven.

Rettighetene dine er best sikret når arbeidet utføres etter skriftlig avtale, og det ikke betales svart. Det kan være vanskeligere å vinne fram med dine rettigheter hvis du benytter håndverkere som tilbyr lavere pris mot at arbeidet skjer svart, og uten skriftlig avtale.

Bestilling av håndverkertjenesten
Lag alltid en skriftlig kontrakt når du bestiller arbeid av en håndverker. Skriv ned tjenestens formål, framgangsmåte, tidsramme, og hvordan prisen skal beregnes og betales. Skal du få utført større arbeider, bør det lages en arbeidsbeskrivelse med framdriftsplan som angir faste frister for den enkeltes arbeider.
Håndverkeren har plikt til å veilede deg om tjenesten vil kunne gi det resultatet du ønsker. Det innebærer f.eks. at hvis du selv har framskaffet produkter til montering, så skal håndverkeren advare deg hvis han ser at disse fagmessig ikke holder minstemål.
Håndverkeren har også plikt til å fraråde arbeidet hvis han før arbeidet er påbegynt må anta at prisen for en reparasjon vil stå i misforhold til tingens verdi. Det samme gjelder hvis han må anta at tjenesten ikke vil bli til rimelig nytte for deg.

Utføring av tjenesten
Håndverkeren skal utføre tjenesten fagmessig, og ivareta dine interesser ved å veilede og samråde seg med deg når det blir nødvendig. Hvis håndverkeren skaffer materialer, skal de være av vanlig god kvalitet, hvis ikke annet er avtalt. Hvis håndverkeren må anta at prisen for tjenesten blir betydelig høyere enn det du måtte vente, skal han ta kontakt med deg, eventuelt stanse arbeidet. Tjenesten skal være avsluttet innen avtalt tid, eller innen vanlig tid for tilsvarende tjenester.

Tilleggsarbeid
Viser det seg behov for tilleggsarbeid underveis, skal håndverkeren kontakte deg. Hvis du ikke er å treffe, kan tilleggsarbeidene likevel utføres, hvis det må antas at du vil ha arbeidet utført og prisen for tilleggsarbeidet er ubetydelig eller lav i forhold til prisen for hele tjenesten. Håndverkeren skal utføre tilleggsarbeid som ikke kan utsettes, hvis det er fare for at du blir påført vesentlig skade eller tap om det ikke gjøres.

Betaling for arbeid
Du skal avtale på forhånd hvordan prisen skal beregnes, og når det skal betales. Hvis betalingstidspunktet ikke er uttrykkelig avtalt, skal du betale når håndverkeren krever det etter at tjenesten er utført. Du må si fra så fort som mulig hvis du ikke godtar prisen.

Prisen

• hvis prisen ikke følger av avtalen, skal den regnes ut på vanlig måte, som for tilsvarende tjenester, eller du skal betale det som er rimelig.
• er det gitt prisoverslag, skal prisen ikke overstige det oppgitte beløp vesentlig, og aldri med mer enn 15 prosent, med mindre det er avtalt noe annet.
• prisen skal omfatte merverdiavgift og andre offentlige avgifter hvis ikke annet er sagt.
• håndverkeren kan ikke kreve bestillingsgebyr, ordregebyr, ekspedisjonsgebyr, faktureringsgebyr e.l. i tillegg til prisen for tjenesten.
• håndverkeren kan bare kreve pristillegg for tilleggsarbeid når arbeidet er utført i samsvar med kravene som er nevnt under avsnittet om tilleggsarbeid.
• en forundersøkelse skal bare betales hvis det er avtalt på forhånd.
• du kan bli nødt til å betale for ekstra materialer og arbeid som skyldes forhold på din side.

Dine krav ved mangler
Hvis du ikke oppnår det resultat du kunne vente etter avtalen eller har rett til etter loven, er tjenesten mangelfullt utført. En tjeneste kan være mangelfull hvis:

• arbeidet er dårlig utført.
• håndverkeren har gitt dårlig veiledning til forbrukeren.
• materialer er av dårlig kvalitet.
• tjenesten er i strid med offentlige sikkerhetskrav.
• håndverkeren ikke har utført nødvendig tilleggsarbeid.
• tjenesten ikke svarer til opplysninger som er gitt om tjenestens egenskaper  og hensiktsmessighet. 

Kontroller alltid arbeidet når oppdraget er avsluttet!

Hva kan du kreve ved mangler og forsinkelser

• Holde tilbake betaling: Ved mangler og forsinkelser kan du holde tilbake så mye av betalingen at det sikrer dine krav som følge av mangelen/forsinkelsen.
• Retting: Du kan kreve at håndverkerenn retter mangler ved tjenesten når det kan skje uten urimelig kostnad eller ulempe for ham. Rettingen skal skje innen rimelig tid, og for håndverkers regning. Hvis dette ikke skjer, kan du få en annen tilbyder til å rette feilen, og sende regningen til den som har ansvaret for mangelen. Hvis den som har ansvaret nekter å dekke kostnadene, må du selv dekke regningen i første omgang.
• Kreve tjenesten utført: Ved forsinkelser kan du fastholde avtalen, og kreve at håndverkeren gjør som avtalt. Hvis dette påfører håndverkeren urimelige kostnader eller ulemper, kan du likevel ikke kreve det.
• Prisavslag: Dersom en mangel ikke rettes innen rimelig tid, kan du kreve prisavslag som tilsvarer kostnadene med å få mangelen rettet. Hvis mangelen har liten betydning, og kostnadene ved retting blir urimelig høye, kan det være at prisavslaget blir satt ned.
• Heving: Du kan heve hele avtalen dersom mangelen eller forsinkelsen er av vesentlig betydning for deg. Den kan også heves når det er klart at formålet med tjenesten vil bli vesentlig forfeilet. Hvis alle materialer ikke kan leveres tilbake, kan tjenesteyteren ha krav på et rimelig vederlag for dette. Når en del av arbeidet er utført, kan du normalt bare heve for det arbeidet som står igjen etter avtalen, hvis ikke formålet med tjenesten blir vesentlig forfeile
• Erstatning:  Du kan kreve erstatning for det økonomiske tapet du blir påført som følge av en forsinkelse eller mangel. Håndverkeren vil ikke være ansvarlig hvis tapet skyldes en hindring/omstendighet som lå utenfor hans kontroll. Håndverkeren kan også bli ansvarlig for å dekke dine økonomiske tap hvis han gjør skader på andre ting enn det tjenesteavtalen gjelder. Har du andre tap som ikke følger av forsinkelse eller mangel, kan også dette kreves erstattet. Ved større byggearbeider kan og bør det avtales at håndverkeren skal betale dagbøter ved forsinkelse.

Reklamasjonsfrist
Du plikter å kontrollere tjenesten, slik at mangler blir oppdaget så fort som mulig. Du må alltid klage innen rimelig tid etter at mangelen ble oppdaget. Ved arbeid på fast eiendom er det satt en frist på fem år. Hvis håndverkeren har garantert tjenesten i lengre tid, eller har opptrådt grovt uaktsomt eller i strid med redelighet og god tro, kan disse fristene forlenges.

Avbestilling
Du har rett til å avbestille tjenesten uten å begrunne avgjørelsen. Håndverkeren skal da ha betalt for det arbeidet som er utført, og vil normalt også ha krav på erstatning for andre dokumenterte tap han har, som følge av avbestillingen. Dette gjelder hvis ikke avbestillingen skyldes forhold som lå utenfor din kontroll. Er dere i tvil om arbeidene kan gjennomføres, er det viktig at du tar et forbehold i kontrakten når det gjelder denne usikkerheten.

Forbrukeren har også plikter
Du må medvirke til at tjenesten blir utført. Din viktigste plikt er å betale for tjenesten til avtalt tid. I tillegg plikter du å være til stede som avtalt, motta materialer og hjelpe med oppbevaring og lagring. Ved forsinket betaling, eller ved unnlatt medvirkning fra forbrukeren, kan håndverkeren:

• stanse arbeidet, og kreve sitt tap erstattet.
• nekte å utføre mer arbeid, og kreve betaling for det som allerede er gjort
• kreve forsinkelsesrenter pga for sen betaling
• holde tilbake gjenstanden han arbeider med, hvis han har den i sin besittelse. Han kan kreve betaling for evt kostnader knyttet til oppbevaring. 
• etter tre måneder kan han selge gjenstanden, hvis det ikke betales innen avtalt betalings- og varslingsfrist. 

Klager
Klager på arbeider bør først rettes til den aktuelle bedrift. Dersom dette ikke fører frem, kan klagen rettes videre til Forbrukerrådet. Klager på arbeid utført av rørleggere med NRL-medlemskap rettes Klagenemnda for håndverkertjenester. NRL vurderer da om klagen først skal behandles i lokal skjønnsnemnd.